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泊众新闻

7月棋牌游戏独立设备数集体扑街,用户流失严重怎么破?

2018/08/23


日前,艾瑞咨询公布了7月份棋牌游戏月度独立设备数。数据显示,7月棋牌游戏独立设备数集体扑街,排名前20的,除了波克斗地主和多乐保皇依旧勉强保持增长,其余皆呈下降趋势。而从排行前十位的情况来看,7月可以说是全军覆没。不管是腾讯这种实力深厚的游戏大厂,还是JJ、途游、波克这种行业内的佼佼者,都没能逃过用户流失的魔咒。

 


对于棋牌运营商而言,最害怕的莫过于玩家越来越少,因为玩家意味着金钱,除了降低当下收益率,产品的后续推广以及用户召回成本也将大幅增加。不过,既然危机已经隐现,与其诚惶诚恐,不如通过数据对用户流失原因进行分析,一来亡羊补牢,二者防微杜渐。

 

做棋牌游戏运营一定要用数据说话不能凭空设想。通过日常的数据统计和分析,可观察到用户的活跃情况;一旦开始出现用户流失的现象,相信从数据中是可以得到反馈的。当出现用户流失迹象,就应该对用户进行分析,找出流失的原因,可从以下几方面入手:

 

1)用户流失前,用户有哪些类似的行为将流失用户的行为进行细分,包括使用频次、使用行为,大概判断用户流失的原因。比如:

 

①新用户下载了金币模式的棋牌游戏APP后进行试玩,但进入到注册页面之后跳走的用户数比较高,那么,就要注意注册页面设计这一环节是否出现问题:究竟是填写信息太多?强迫注册?又或者是注册入口不稳定?

 

破产率和破产补助。棋牌游戏的核心玩法就是玩牌,既然玩牌就一定会有输赢,在对战时,这种输赢的差距表现的更加明显。玩家进入一款游戏时,最需要的是荣誉感的支撑,连续的输局和破产会给玩家带来强烈的挫败感,导致玩家很快离开游戏。

 

对此,激励用户的措施必须要做到恰到好处,例如用积分兑换金币,或者签到领金币、分享领金币等补助。

 

2)流失用户的渠道来源分布情况:这一分析主要是通过具体转化情况对用户的流失情况进行分析。棋牌游戏APP用户群体比较广泛,不同渠道引流效果和质量不一样,通过对流失用户数据的分析,可以对渠道质量有个初略判断;

 

3)流失的用户类型是怎样的?比如性别、年龄层、兴趣爱好、职业等等;归根到底,有没有做到精细化运营

 

假设一个场景,某棋牌运营商做了一个针对母亲节或者父亲节的商城促销活动,但是在活动后的数据分析中,发现流失反而更高;

 

那么可以通过数据看看这些流失用户的类型是怎样,流失的都是男性/女性?如果是男性,那就是没有做用户分群,精细化运营,为啥要触发关于女性的活动给男性?如果是女性,是不是活动内容或者促销联动的商品没有吸引力,又或者是不是活动过于复杂用户操作困难或者是活动有不好的体验;这些都值得考究。

 

4)用户流失节点,产品做了哪些动作。比如:

 

游戏产品更新版本后,用户流失率很高。就此,就必须立刻检视是否更新之后用户体验差了?

棋牌游戏APP产品的核心功能是否改变;

是否服务器不稳定,造成部分用户体验不好,印象分下降;

 

5)其他因素:APP内容更新缓慢;不重视用户投诉等。

 

用户投诉所暴露的产品问题只是冰山一角。调查显示,96%的用户即使对产品感到不满也不会吭声,而且其中91%的用户会一声不响地永久离开。只有4%的用户会对产品提出不满或意见,对此我们必须认真对待用户的抱怨和投诉并且及时给予反馈。

 

比如一款地方棋牌,有很大一部分玩家反馈的游戏功能或内容存在问题,而运营商没有及时修正,这对用户体验来说是致命的。研究表明,那些投诉得到反馈和解决的用户更有可能成为忠诚用户,而这些忠诚用户可以传播我们的产品或服务从而形成好口碑。

 

任何事物都不能做到被所有人接受,但运营者要尽最大努力去迎合用户的胃口,让自己的产品为大多数用户所接受。如今,手游市场已经逐步进入精细化运营时代,棋牌游戏的精细化运营也将会是必然趋势,而精细化运营的先决条件是需要更加精准的数据支持。如何通过精准的数据去实现棋牌游戏的精细化运营,也将会成为棋牌游戏从业者需要共同思考的问题。

 

当然,最核心的是棋牌游戏产品质量过硬,对用户而言游戏玩感是否过关。因此选择一家优质的棋牌游戏开发商合作,一定程度上,能够对用户流失问题有所规避。

 

作为中国网络棋牌游戏开发的拓路者,泊众棋牌开发已有14年的历史,一直专注于精品棋牌的开发,为市场提供专业、优质、高效的网络棋牌游戏定制开发服务。