日前，艾瑞咨询公布了7月份棋牌游戏月度独立设备数。数据显示，7月棋牌游戏独立设备数集体扑街，排名前20的，除了波克斗地主和多乐保皇依旧勉强保持增长，其余皆呈下降趋势。而从排行前十位的情况来看，7月可以说是全军覆没。不管是腾讯这种实力深厚的游戏大厂，还是JJ、途游、波克这种行业内的佼佼者，都没能逃过用户流失的魔咒。

对于棋牌运营商而言，最害怕的莫过于玩家越来越少，因为玩家意味着金钱，除了降低当下收益率，产品的后续推广以及用户召回成本也将大幅增加。不过，既然危机已经隐现，与其诚惶诚恐，不如通过数据对用户流失原因进行分析，一来亡羊补牢，二者防微杜渐。

做棋牌游戏运营一定要用数据说话，不能凭空设想。通过日常的数据统计和分析，可观察到用户的活跃情况；一旦开始出现用户流失的现象，相信从数据中是可以得到反馈的。当出现用户流失迹象，就应该对用户进行分析，找出流失的原因，可从以下几方面入手：

（1）用户流失前，用户有哪些类似的行为？将流失用户的行为进行细分，包括使用频次、使用行为，大概判断用户流失的原因。比如：

①新用户下载了金币模式的棋牌游戏APP后进行试玩，但进入到注册页面之后跳走的用户数比较高，那么，就要注意注册页面设计这一环节是否出现问题：究竟是填写信息太多？强迫注册？又或者是注册入口不稳定？

②破产率和破产补助。棋牌游戏的核心玩法就是玩牌，既然玩牌就一定会有输赢，在对战时，这种输赢的差距表现的更加明显。玩家进入一款游戏时，最需要的是荣誉感的支撑，连续的输局和破产会给玩家带来强烈的挫败感，导致玩家很快离开游戏。

对此，激励用户的措施必须要做到恰到好处，例如用积分兑换金币，或者签到领金币、分享领金币等补助。

（2）流失用户的渠道来源分布情况：这一分析主要是通过具体转化情况对用户的流失情况进行分析。棋牌游戏APP用户群体比较广泛，但不同渠道引流效果和质量不一样，通过对流失用户数据的分析，可以对渠道质量有个初略判断；

（3）流失的用户类型是怎样的？比如性别、年龄层、兴趣爱好、职业等等；归根到底，有没有做到精细化运营。

假设一个场景，某棋牌运营商做了一个针对母亲节或者父亲节的商城促销活动，但是在活动后的数据分析中，发现流失反而更高；

那么可以通过数据看看这些流失用户的类型是怎样，流失的都是男性/女性？如果是男性，那就是没有做用户分群，精细化运营，为啥要触发关于女性的活动给男性？如果是女性，是不是活动内容或者促销联动的商品没有吸引力，又或者是不是活动过于复杂、用户操作困难或者是活动有不好的体验；这些都值得考究。

（4）用户流失节点，产品做了哪些动作。比如：

①游戏产品更新版本后，用户流失率很高。就此，就必须立刻检视是否更新之后用户体验差了？

②棋牌游戏APP产品的核心功能是否改变；

③是否服务器不稳定，造成部分用户体验不好，印象分下降；

（5）其他因素：APP内容更新缓慢；不重视用户投诉等。

用户投诉所暴露的产品问题只是冰山一角。调查显示，96%的用户即使对产品感到不满也不会吭声，而且其中91%的用户会一声不响地永久离开。只有4%的用户会对产品提出不满或意见，对此我们必须认真对待用户的抱怨和投诉并且及时给予反馈。

比如一款地方棋牌，有很大一部分玩家反馈的游戏功能或内容存在问题，而运营商没有及时修正，这对用户体验来说是致命的。研究表明，那些投诉得到反馈和解决的用户更有可能成为忠诚用户，而这些忠诚用户可以传播我们的产品或服务从而形成好口碑。

任何事物都不能做到被所有人接受，但运营者要尽最大努力去迎合用户的胃口，让自己的产品为大多数用户所接受。如今，手游市场已经逐步进入精细化运营时代，棋牌游戏的精细化运营也将会是必然趋势，而精细化运营的先决条件是需要更加精准的数据支持。如何通过精准的数据去实现棋牌游戏的精细化运营，也将会成为棋牌游戏从业者需要共同思考的问题。

当然，最核心的是棋牌游戏产品质量过硬，对用户而言游戏玩感是否过关。因此选择一家优质的棋牌游戏开发商合作，一定程度上，能够对用户流失问题有所规避。

作为中国网络棋牌游戏开发的拓路者，泊众棋牌开发已有14年的历史，一直专注于精品棋牌的开发，为市场提供专业、优质、高效的网络棋牌游戏定制开发服务。