此前，泊众笔者写过一篇我告诉你做棋牌运营为什么要懂营销4P理论。从卖方角度全面阐释了4P法则在棋牌游戏创业中的应用。随着众多资本的涌入，棋牌游戏行业舆论关注度不断攀升，任何一款棋牌产品想要脱颖而出获得更多客户及玩家的青睐，就得下更多功夫。

4C理论是基于4P理论之上做出的进一步探索。4C营销是以客户(Customer)为中心进行营销，应关注并满足客户在成本(Cost)、便利(Convenience)方面的需求，加强与客户的沟通(Communication)。它指导棋牌游戏在营销时需持有的理念应是“请注意消费者”而不是传统的“消费者请注意”。

那么，4C营销为棋牌游戏运营章法提供了哪些新参考？棋牌运营商们又该如何合理利用4C营销呢?

Customer(顾客)：最大满足客户需求者，得未来

这里我们可以把客户的意义进行引申，引申到用户体验方面，客户永远是我们营销的中心和主体。作为一个棋牌游戏平台，用户对我们的粘度就是取决于产品对客户需求的满足度以及用户体验的满意度。

作为棋牌游戏开发商和投资者来说，投资者在进行投资一款棋牌游戏前，要与开发商进行充分的沟通，了解目前棋牌游戏用户的需求，进行基础的调研，才能根据调研结果探讨和研发出一款符合用户需求的棋牌游戏。棋牌游戏的根本就是用户，只要能够满足用户需求的棋牌游戏才能被更多的用户所认可。而投资者会通过好的产品与好的服务，获取更重要的客户价(Customer Value)。

Cost(成本)：为客户节省成本者，得客户

从企业经营角度出发，是要占有市场、要有盈利的，越高越好；从客户角度出发，考虑的更多是价值、性价比，满意度越高越好。这两本身是矛盾的，需要找到一个平衡点：我们时刻要了解：玩家所愿意支付的成本（cost）。

因此，我们在给游戏定价前，首先了解玩家满足需要与欲求愿意付出多少钱（成本），可以通过历史消费数据、产品价格分布、行业均价、客户调研等方式把握好，而不是先给游戏定价（即向玩家要多少钱），思路得改变。而这个合理定价应该是既低于用户的心理价格，亦能够让投资者有所盈利。

Convenience(便利)：时刻给客户带来便利者，赢口碑

Convenience(便利)，即棋牌游戏为用户提供的便利。相比传统棋牌游戏来说，手机棋牌游戏更具有灵活性，不限定于时间、地点，随时随地的一点点碎片时间都可以得到充分的利用。另外除了App之外的H5棋牌游戏也为出门在外的用户提供了更大的便利，无需下载，不用wifi，更加能够为用户提供简单便利的条件。便利是客户价值不可或缺的一部分。

Communication(沟通)：沟通是桥梁，擅沟通者，得市场

买卖之间，信任为先！如何赢得信任？是连接好、做好服务、保持互动、时刻与客户沟通（communication）。游戏开发商与投资者必须在棋牌游戏运营过程中与用户的良好沟通。这让开发商与投资者能够随时了解用户的最新动态，更明确用户不同时间需求的变化，及时做出相应调整，为用户提供更好的服务。而开发商对棋牌游戏内部的活动公告及信息推送也是沟通的方式，这些方式都是在为用户进行良好服务，一方面增加用户的粘性与留存率，另一方面可以吸引和召回老用户。

当下在4C理念的指导下，越来越多的棋牌游戏开发商及运营商更加关注市场和消费者，与玩家建立一种更为密切的和动态的关系。这对拉新、留存玩家以及刺激消费等行业瓶颈的破局提供了新的思路。大家可以深入了解一下，在实际中结合实际情况综合运用。

当然，与此同时值得提醒的是，4C以顾客需求为导向。毋庸置疑，顾客总是希望质量好，价格低，特别是在价格上要求是无界限的。只看到满足顾客需求的一面，企业必然付出更大的成本，久而久之，会影响企业的发展。4C总体上虽是4P的转化和发展，但被动适应顾客需求的色彩较浓。根据市场的发展，棋牌商们需要从更高层次以更有效的方式在企业与玩家之间建立起有别于传统的新型的主动性关系。如互动关系、双赢关系、关联关系等。

作为中国网络棋牌游戏开发的拓路者，泊众棋牌开发已有14年的历史，一直专注于精品棋牌的开发，为市场提供专业、优质、高效的网络棋牌游戏定制开发服务。